CEC Bank a anunțat vineri lansarea primelor cinci Agenții Digitale, un nou concept de interacțiune bancară care combină accesul rapid la servicii prin echipamente self-service cu posibilitatea de asistență umană la distanță prin videobanking, pentru operațiuni mai complexe.
Un nou model de bancă: autonomie, tehnologie și suport uman
Noul concept propus de CEC Bank urmărește să ofere clienților mai multă autonomie, flexibilitate și accesibilitate, contribuind totodată la simplificarea și eficientizarea operațiunilor. Agențiile Digitale nu elimină componenta umană, ci o reinventează: specialiștii băncii rămân disponibili prin soluții de videobanking pentru situațiile care necesită consultanță sau produse financiare complexe.
„Prin lansarea Agențiilor Digitale facem un nou pas în transformarea modului în care interacționăm cu clienții noștri. Am construit un model care îmbină avantajele tehnologiei cu accesul la suport uman specializat, oferind atât autonomie și rapiditate în realizarea operațiunilor curente, cât și asistență la distanță pentru servicii mai complexe. Ne dorim ca serviciile bancare să fie cât mai accesibile, indiferent de comunitatea în care se află clienții noștri, iar acest proiect reflectă angajamentul CEC Bank de a combina inovația cu proximitatea și relația de încredere construită de-a lungul timpului. Continuăm să investim în digitalizare pentru a oferi experiențe bancare simple, moderne și adaptate nevoilor actuale ale românilor.” a declarat Bogdan Neacșu, președinte CEC Bank.
Cinci locații pilot în regiuni geografice diverse
Primele Agenții Digitale au fost deschise strategic în zone geografice diferite ale țării, pentru a testa conceptul în contexte variate de comportament al clienților: Agenția Simeria (Hunedoara), Agenția Țibănești (Iași), Agenția Mioveni (Argeș), Agenția Jurilovca (Tulcea) și Agenția Florești (Cluj). Diversitatea regională a locațiilor pilot permite băncii să colecteze feedback relevant și reprezentativ la nivel național.
Ce operațiuni pot efectua clienții în Agențiile Digitale
Prin intermediul echipamentelor self-service disponibile în Agențiile Digitale, clienții pot efectua retrageri și depuneri de numerar, schimburi valutare, plăți și transferuri, actualizarea datelor personale și alte operațiuni curente. Pentru servicii mai complexe — deschidere de conturi, accesare de credite, semnare electronică a documentelor sau consultanță financiară — Agențiile Digitale oferă acces la experți CEC Bank prin videobanking, asigurând o interacțiune personalizată fără deplasare la o sucursală tradițională.
Etapă pilot cu extindere națională planificată
Cele cinci Agenții Digitale reprezintă o etapă pilot a proiectului. CEC Bank urmează să analizeze rezultatele și feedbackul clienților înainte de a extinde conceptul în alte localități din țară. Inițiativa se înscrie în strategia mai amplă de digitalizare a băncii, care administrează cea mai extinsă rețea bancară națională — peste 1.000 de sucursale și unități teritoriale — de la fondarea sa în 1864.
