Piața locală a asigurărilor de viață a funcționat mult timp după un tipar clasic: semnătura se dădea la ghișeu sau în fața consultantului, iar clientul revenea în contact cu asigurătorul abia la scadență. BCR Asigurări de Viață Vienna Insurance Group schimbă acest model prin lansarea MyADV Portal, o aplicație mobilă gratuită, disponibilă pe iOS și Android, prin care clienții pot consulta și gestiona polițele direct de pe smartphone.
Ce funcții aduce aplicația
MyADV Portal preia principalele funcționalități ale Portalului Clienților — platforma online a companiei — și le adaptează unei interfețe optimizate pentru mobil. Practic, operațiuni care înainte presupuneau un calculator, un drum la sediu sau un apel la call center devin acum accesibile din câteva atingeri pe ecran.
Prin aplicație, clienții pot:
- consulta informațiile despre polițele deținute — sume asigurate, scadențe, status la zi;
- plăti online primele de asigurare;
- accesa documentele contractuale;
- urmări notificările și noutățile transmise de asigurător.
Plata primei, cea mai frecventă operațiune dintr-un contract de asigurare, se face în câțiva pași simpli: clientul selectează polița, apoi rata scadentă din lista afișată, iar tranzacția se confirmă instant. Pentru situațiile în care prima nu se achită prin aplicație — cazul asigurărilor atașate creditelor, unde plata merge împreună cu rata către bancă — MyADV Portal semnalează explicit acest lucru, tocmai pentru a preveni dublarea plăților. Accesul se face cu contul deja existent din platforma online, așadar clienții care folosesc deja serviciile digitale ale companiei nu trebuie să parcurgă o nouă înregistrare. Aplicația este dedicată exclusiv celor care dețin cel puțin o poliță activă.
Continuarea unei strategii începute în 2022
Lansarea nu este un demers izolat, ci extinde pe mobil platforma online pusă în funcțiune de companie în 2022, păstrând același cont de utilizator. Compania prezintă noua aplicație drept o etapă din strategia sa de digitalizare și de îmbunătățire a experienței clienților.
„MyADV Portal este un pas firesc în această direcție și reflectă angajamentul nostru de a dezvolta servicii moderne, adaptate nevoilor actuale ale clienților”, a declarat Ștefan Stavrositu, Președinte Directorat al BCR Asigurări de Viață Vienna Insurance Group.
Compania și poziția sa pe piață
BCR Asigurări de Viață Vienna Insurance Group face parte din grupul Vienna Insurance Group, lider pe piața asigurărilor din Europa Centrală și de Est. Compania conduce segmentul de bancassurance din România încă din 2009 și este, potrivit raportului Autorității de Supraveghere Financiară privind stabilitatea piețelor financiare nebancare din 2026, al treilea cel mai mare asigurător de viață de pe piața locală.
Transformarea digitală vizează atât canalul de bancassurance, cât și rețeaua proprie de consultanți, aflată în expansiune — iar aplicația servește ambele canale în mod identic, indiferent de locul unde a fost contractată polița.
Pentru un sector în care produsul se cumpără rar și se revede și mai rar, mutarea operațiunilor curente pe telefon schimbă frecvența contactului dintre asigurător și client: polița devine un produs vizibil zilnic, alături de celelalte aplicații folosite curent, în timp ce partea de consultanță — alegerea acoperirilor sau dimensionarea sumelor asigurate — rămâne, în continuare, atributul consultantului. Aplicația poate fi descărcată din App Store și din Google Play. Canalele clasice — call center și e-mail — rămân disponibile în paralel, iar aplicația include o secțiune dedicată de asistență, cu întrebări frecvente și un formular pentru raportarea problemelor. Compania este certificată Great Place to Work.
