ING Bank România a lansat SAFEbutton, o nouă funcționalitate disponibilă în aplicația Home’Bank care le permite clienților să blocheze instant accesul la cont atunci când suspectează că au devenit victimele unei fraude, fără a mai apela inițial Call Center-ul băncii, potrivit unui comunicat al băncii.
Până în prezent, clienții puteau bloca doar cardul din Home’Bank, în timp ce blocarea accesului la cont era posibilă doar prin contactarea Call Center-ului ING.
„În cazul fraudelor, timpul este unul dintre cei mai importanți factori. Cu cât un client poate reacționa mai repede la suspectarea unei tentative de fraudă, cu atât cresc șansele de a limita efectele acesteia. Noua funcționalitate SAFEbutton, parte a ecosistemului ING SAFE, simplifică acest proces și oferă clienților posibilitatea de a lua instant prima măsură de protecție, direct din Home’Bank”, a declarat Alin Becheanu, Head of Fraud Monitoring & Prevention, ING Bank România, în comunicat.
Funcționalitatea este disponibilă în secțiunea „Securitate și login”, prin opțiunea „Ești victima unei fraude?”. După activare, SAFEbutton blochează instant accesul la toate conturile clientului, oprește temporar posibilitatea solicitării de produse noi și oferă o măsură rapidă de protecție în cazul unei suspiciuni de fraudă.
Pentru reluarea accesului la cont, clienții trebuie să contacteze ING Call Center, apelul putând fi inițiat direct din Home’Bank, iar banca va verifica identitatea clientului înainte de deblocarea conturilor. Potrivit băncii, SAFEbutton completează ecosistemul ING SAFE, alături de SAFEcall, serviciul prin care clienții primesc apeluri automate pentru confirmarea tranzacțiilor considerate neobișnuite. Dacă sistemele de monitorizare detectează o plată cu risc ridicat, clientul este contactat automat și poate confirma sau respinge tranzacția.
ING Bank colaborează cu alte instituții financiare prin SANB, precum și cu autorități precum ANCOM, Poliția Română și Directoratul Național de Securitate Cibernetică (DNSC), pentru prevenirea și combaterea fraudelor financiare. ING Bank România este parte a ING Group, instituție financiară internațională globală, care oferă servicii bancare unui număr de peste 38 de milioane de clienți individuali, companii sau instituții din peste 40 de țări.
