În prima jumătate a acestui an, consumatorii au trimis un număr record de cereri de negociere cu băncile și instituțiile financiare nebancare (IFN) către Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB). Cele 2.060 de solicitări reprezintă cel mai mare număr semestrial din cei peste 10 ani de activitate ai CSALB, iar trimestrul al doilea din acest an a fost singurul în care a fost depășit pragul de 1.000 de cereri conforme înregistrate într-un trimestru (1.092 de solicitări), potrivit unui comunicat remis de CSALB.
Creșterea de 40% față de S1 2025, când fuseseră înregistrate 1.464 de cereri, reflectă situația economică dificilă la nivel național și internațional, în care consumatorii caută soluții pentru a-și ameliora situația financiară personală, afectată de creșterea costului vieții.
În ceea ce privește dosarele de conciliere efectiv deschise, băncile au intrat în aproximativ 400 de negocieri în prima jumătate a anului, în timp ce IFN-urile nu au acceptat nicio cerere spre negociere, deși au primit peste 600 de solicitări.
Beneficii de aproape 1 milion de euro pentru consumatori
Dintre negocierile purtate, 332 s-au încheiat cu împăcarea părților, ceea ce reprezintă 91% din total. Beneficiile totale obținute de consumatori s-au apropiat de 1 milion de euro în prima jumătate a anului, adică aproximativ 2.700 de euro în medie pentru fiecare nemulțumire soluționată amiabil.
Totodată, 59 de procese aflate pe rolul instanțelor de drept comun s-au încheiat după ce consumatorii și băncile, la recomandarea judecătorilor sau din inițiativa uneia dintre părți, au negociat litigiul în cadrul CSALB — gratuit pentru consumatori, în doar două săptămâni în medie, cu ajutorul unui conciliator specializat în domeniul financiar-bancar. Începând cu 2021, peste 880 de procese s-au încheiat amiabil în cadrul de dialog oferit de CSALB.
IFN-urile, tot mai prezente în statistici
Din totalul cererilor primite până la finalul S1 2026, 1.458 vizau relația cu băncile (față de 1.095 în S1 2025), iar 602 priveau relația consumatorilor cu IFN-urile (față de 369 în S1 2025). Cererile adresate IFN-urilor sunt cu 63% mai numeroase în primele șase luni din 2026 față de aceeași perioadă din 2025, iar ponderea lor în totalul cererilor a crescut de la 25% (S1 2025) la 29% (S1 2026).
Până la finalul S1 2026, 202 cereri au fost soluționate direct între comercianți și consumatori, după sesizarea CSALB: 166 de cereri rezolvate direct de bănci și 36 de cereri rezolvate amiabil de IFN-uri, față de 91, respectiv 32, în perioada similară din 2025. Practic, numărul cererilor soluționate amiabil de bănci aproape s-a dublat față de anul trecut.
Cele mai frecvente spețe: contractele de creditare
Aproximativ 90% din totalul cererilor privesc contractele de creditare: restituiri de sume (comisioane, dobânzi), diminuarea soldului unui credit, diminuarea ratelor lunare, anularea restanțelor, reeșalonări, rescadențări, refinanțări, renegocieri sau reechilibrarea contractelor, inclusiv pentru motive de impreviziune. În aceeași categorie se regăsesc și cererile de trecere de la indicele ROBOR la IRCC, conversia monedei creditului, recalcularea dobânzilor sau eliminarea unor clauze contractuale.
Alte cereri frecvente vizează radierea înregistrărilor din Biroul de Credit, repunerea în graficul de rambursare pentru cei aflați în executare silită, trecerea la dobândă fixă, renunțarea la proces sau rezolvarea unor situații generate de fraude pe canale bancare.
Crește calitatea cererilor
Ponderea cererilor negociabile din total a ajuns la 84% în primul semestru din 2026, față de 78% în S1 2025 și 65% în S1 2024. Evoluția se datorează scăderii numărului cererilor de ștergere a înregistrărilor din Biroul de Credit — care nu pot face obiectul unui dosar de negociere prin CSALB — de la 669 (S1 2024), la 321 (S1 2025) și 340 (S1 2026, în condițiile creșterii volumului total de cereri).
Numărul dosarelor de negociere a ajuns la 395 în S1 2026, față de 415 în S1 2025. Din cele 1.240 de cereri negociabile adresate băncilor, 395 s-au transformat în dosare de negociere, în timp ce IFN-urile nu au acceptat transformarea în dosar a niciuneia dintre cele 480 de cereri negociabile primite.
Contextul tensionat de pe plan intern și internațional generează stres financiar pentru toți consumatorii români și, în special, pentru cei care au contractat împrumuturi bancare anterior acestor situații de criză. Creșterea prețurilor și dezechilibrele macroeconomice interne, precum și conflictele de la nivel internațional generează îngrijorări justificate pentru oameni.”
„Din fericire pentru consumatori, în domeniul bancar a fost creat acest cadru de dialog dintre consumatori și comercianți, care funcționează fără întrerupere de peste un deceniu. Începând din 2016, prin intermediul CSALB s-au derulat peste 6.400 de negocieri, majoritatea între consumatori și bănci. Alte 3.000 de solicitări și-au găsit rezolvarea direct cu comercianții. Din 2021 până acum, 880 de procese începute în instanță și-au găsit rezolvarea în mod amiabil, în cadrul CSALB.”
„Din păcate, IFN-urile au acceptat mai puțin de 60 de cereri de negociere în ultimii 8 ani, ceea ce reprezintă un semnal de îngrijorare pentru disponibilitatea lor către dialog și rezolvarea amiabilă a problemelor. IFN-urile au fost mai deschise către rezolvarea directă a solicitărilor, multe dintre acestea vizând ștergerea înregistrărilor negative din Biroul de Credit.”
„În ultimii 10 ani, băncile și-au schimbat modul de relaționare cu clienții și tratează negocierile într-o manieră mult mai flexibilă și personalizată. Reamintim principalele avantaje ale concilierii: timpul scurt de soluționare — o negociere durează, în medie, doar două săptămâni în cadrul CSALB, fără costuri pentru consumator — și evitarea consumului emoțional și a riscului unei sentințe nefavorabile în instanță, a declarat Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naționale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB.
Despre CSALB
CSALB este o entitate înființată în urma unei directive europene, care intermediază gratuit și în mai puțin de trei luni negocierea dintre consumatori și bănci sau IFN-uri, pentru contractele aflate în derulare. Consumatorii din orice județ pot trimite cereri completând un formular online pe site-ul www.csalb.ro.
Dacă banca acceptă intrarea în procedura de conciliere, este desemnat un conciliator dintre cei 16 specialiști în drept cu expertiză financiar-bancară cu care colaborează centrul. Înțelegerea părților are puterea unei hotărâri în instanță. Informații suplimentare sunt disponibile și la telefonul 021 9414 (tarif normal).
