Tot mai mulți consumatori încearcă să renegocieze contractele de credit aflate în derulare. Între ianuarie și septembrie 2026, Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) a primit 3.394 de cereri, față de 2.121 în aceeași perioadă din 2025. Creșterea de 60% vine pe fondul dificultăților de plată cu care se confruntă în continuare consumatorii în relația cu băncile și instituțiile financiare nebancare (IFN).
Negocierile din 2026 au adus beneficii de 1,2 milioane de euro
Negocierile intermediate de CSALB în acest an au generat beneficii de aproximativ 1,2 milioane de euro pentru consumatori. De la începutul activității operaționale, în urmă cu peste zece ani, valoarea cumulată a beneficiilor se ridică la circa 18,7 milioane de euro.
IFN-urile își măresc ponderea în total
Dintre cererile primite până la finalul trimestrului al treilea, 2.287 vizau băncile (1.620 în 2025), iar 1.107 priveau IFN-urile (501 în 2025). Ponderea IFN-urilor a urcat de la 23,6% la 32,6%, iar cea a băncilor a coborât la 67,4%, de la peste 76%.
Cererile negociabile reprezintă acum 85% din total, față de 76,5% în 2025 și 71,8% în 2024. Explicația este scăderea numărului de cereri de ștergere a înregistrărilor din Biroul de Credit, care nu pot face obiectul unui dosar de negociere la CSALB. Ele sunt rezolvate direct de părți sau clasate. Numărul lor a scăzut de la 803 (T3 2024) la 500 (T3 2025) și 513 (T3 2026).
Băncile negociază, IFN-urile nu
Diferența de abordare dintre cele două categorii de instituții este vizibilă. În primele trei trimestre, băncile au acceptat la negociere 572 de cereri, iar IFN-urile niciuna. În 90% dintre negocierile derulate, părțile s-au înțeles și au acceptat soluțiile propuse de conciliatorii CSALB. Din cele 1.950 de cereri negociabile adresate băncilor, 572 au devenit dosare de negociere, adică aproximativ 30%.
Soluționarea directă, în creștere
O parte dintre cereri sunt rezolvate direct între instituție și consumator, după sesizarea CSALB. Calea este folosită mai ales în cazurile simple, care nu cer experiența unui conciliator. Au fost 333 de astfel de situații, față de 217 în 2025. Băncile au soluționat direct 277 de cereri (176 în 2025), iar IFN-urile 56 (41 în 2025).
„Din ianuarie până în septembrie, aproape 800 de români și-au rezolvat (cu ajutorul unui conciliator CSALB sau direct cu instituția de credit) problemele financiare întâmpinate în derularea contractelor încheiate cu băncile, rapid, gratuit și fără a ajunge în instanță. Și nu doar că nu au optat pentru procese, dar până la finalul trimestrului trei au mai fost închise încă 73 procese începute în instanțele din țară, pentru că părțile au dorit și au reușit să găsească o soluție amiabilă în cadrul CSALB. Astfel, începând cu anul 2021 au fost soluționate amiabil aproximativ 900 de litigii aflate pe rolul instanțelor. Mai important decât modalitatea de soluționare alternativă aleasă (prin intermediul CSALB sau direct cu consumatorul), este că instituțiile bancare se implică în rezolvarea problemele financiare semnalate de consumatori, iar situațiile de neplată sunt, astfel, evitate.Anul acesta s-a reliefat și mai pregnant diferența de abordare dintre bănci și IFN-uri, în ceea ce privește deschiderea pentru soluționarea prin intermediul CSALB a problemelor semnalate de consumatori. În timp ce băncile au rezolvat, prin intermediul concilierii sau direct, aproximativ 42% dintre cererile înregistrate la CSALB, IFN-urile nu au acceptat nicio cerere spre negociere, iar numărul soluționărilor directe (între IFN-uri și consumatori, fără intervenția unui conciliator) s-a produs în 56 de cazuri. Astfel, din totalul de 1.107 cereri adresate IFN-urilor, doar 5% și-au găsit o rezolvare.
În lunile septembrie și octombrie, conciliatorii și reprezentanții CSALB au avut întâlniri cu reprezentanții băncilor, cu scopul de a eficientiza fluxurile de lucru la nivelul departamentelor dedicate mecanismelor SAL din băncile comerciale. Aceste întâlniri au căutat numitorii comuni la nivelul fiecărei bănci în parte, indiferent de modul de organizare internă a proceselor operaționale în raport cu CSALB. Deși contextul operational poate fi diferit, scopul este comun: rezolvarea a cât mai multe dintre problemele care sunt adresate de către consumatori Centrului SAL Bancar.” a declarat Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naționale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB.
Despre CSALB
CSALB a fost înființat în baza unei directive europene. Centrul intermediază gratuit, în mai puțin de trei luni, negocierea dintre consumatori și bănci sau IFN-uri pentru contractele aflate în derulare. Consumatorii din orice județ pot trimite o cerere completând formularul online de pe www.csalb.ro. Dacă banca acceptă procedura, este desemnat un conciliator. CSALB colaborează cu 16 conciliatori, specialiști în drept cu expertiză în domeniul financiar-bancar. Înțelegerea părților are puterea unei hotărâri judecătorești. Informații suplimentare se pot obține la telefon 021 9414 (apel cu tarif normal).
